¿Cómo hago la reserva?
La reserva se realiza por correo electrónico o WhatsApp. Se requiere rellenar el formulario facilitado y realizar un 50% de pago por adelantado para confirmar la reserva.
¿Es necesario tener experiencia previa para participar en las actividades?
No es necesaria experiencia para actividades de iniciación. Sin embargo, para actividades más avanzadas sí se requiere experiencia y habilidades previas.
¿Qué servicios ofrece un Guía?
El guía lidera y organiza las actividades de montaña, imparte formación y garantiza la seguridad del grupo gestionando los riesgos en el entorno natural.
¿Quién es responsable de la actividad?
El guía es el responsable máximo de la actividad y toma decisiones relacionadas con las condiciones meteorológicas, del terreno y la seguridad de los participantes.
¿Qué debo hacer si tengo problemas de salud o alergias?
Es obligatorio informar al guía sobre cualquier problema de salud, alergia o enfermedad antes de contratar la actividad.
¿Son las actividades muy exigentes física o psicológicamente?
La mayoría de nuestras actividades son de exigencia media, ya que nos enfocamos más en la enseñanza y el aprendizaje que en la dificultad. Sin embargo, se pueden personalizar según las condiciones físicas y mentales de cada participante.
¿Puedo participar si voy solo?
Sí, puedes apuntarte a actividades individuales, unirte a grupos si hay plazas disponibles o solicitarnos crear un nuevo grupo. También puedes pedir un presupuesto para actividades a medida.
¿Necesito comprar todo el material?
Debes tener ropa, calzado y mochila adecuada. Para actividades avanzadas, necesitarás tu propio material de seguridad homologado, pero en cursos básicos proporcionamos el material necesario.
¿Qué pasa si no sigo las instrucciones del guía?
Si no sigues las instrucciones del guía, puedes ser expulsado de la actividad sin derecho a reembolso.
¿Qué pasa si no cumplo con los requisitos físicos o técnicos?
Si no cumples con los requisitos, el guía puede modificar el itinerario o suspender la actividad. No habrá reembolso si se cancela.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí, puedes cancelar, pero las condiciones de cancelación son:
- Con más de 16 días: reembolso del importe abonado, descontando 20€ por gastos de gestión.
- Entre 15 días o menos de antelación: sin reembolso.
- Con 48h de antelación o no presentación el día de la actividad: sin reembolso, debiendo abonar la totalidad del pago.
¿Qué ocurre si una vez iniciada la actividad, el guía decide anular la actividad por razones meteorológicas, técnicas o físicas y que sean sobrevenidas durante el desarrollo de la misma?
No procederá reembolso alguno de su importe en favor del cliente, debiendo quedar abonado el 100% de la actividad.
¿Qué sucede si llego tarde o no me presento?
Si no te presentas a la actividad a la hora acordada, perderás el importe de la reserva.
¿Qué sucede si el guía cancela la actividad antes de iniciarse?
Si el guía cancela por razones meteorológicas o de seguridad, Guias Pedrizamanía se reserva el derecho de reembolsar el dinero (excepto gastos de gestión), ofrecer una alternativa o una nueva fecha.
¿Qué pasa si daño o pierdo el material proporcionado?
El cliente es responsable de todo el material facilitado, por el Guía u otro cliente. Si se daña, pierde u olvida algo, deberá reponerlo o abonar su valor.
¿Hay algún seguro incluido?
Sí, todas las actividades incluyen un seguro de Responsabilidad Civil y accidentes.
¿Puedo obtener un reembolso si cambio de actividad?
Si decides cambiar de actividad, cualquier coste adicional será responsabilidad del cliente.
¿Las tarjetas de regalo tienen algún reembolso?
No, las tarjetas de regalo no son reembolsables y tienen una validez de un año.
¿Qué ocurre con las imágenes tomadas durante la actividad?
Guías Pedrizamanía tiene derecho a usar las imágenes tomadas durante la actividad para fines publicitarios o promocionales. Si no deseas salir en alguna imagen, debes comunicarlo con antelación.
